Chính sách kiểm hàng và đổi trả

1. Chính sách kiểm hàng:

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra đơn hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng

Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Thơmore trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Thơmore sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 48h từ khi nhận được yêu cầu.

2. Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Thơmore áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:

Nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
Sản phẩm bị móp vỡ, gãy hỏng do vận chuyển (kèm video mở hàng)
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng

Trong 3 trường hợp trên, Thơmore đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:

Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho Thơmore trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo video mở hàng và hình ảnh toàn bộ sản phẩm nhận được
Bước 2. Thơmore tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 5 ngày từ khi nhận được yêu cầu
Bước 3. Quý khách gửi lại mặt hàng lỗi, hỏng về địa chỉ Công ty
Bước 4. Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Thơmore chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Thơmore khi nhận được hàng đổi

Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 03 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Thơmore thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

3. Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng:

Với mong muốn Khách lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng nhất, cũng như đảm bảo niềm tin vào sản phẩm Thơmore, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua tại Thơmore trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện nếu có.
Và bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.

Lưu ý:

Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Thơmore chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán cho Thơmore khi nhận được hàng đổi

4. Gởi hàng về Thơmore:

Trong các trường hợp bảo hành hoặc đổi trả có yêu cầu gửi hàng về Thơmore, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với Thơmore về đơn hàng. Thơmore rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách.

Chính sách kiểm hàng và đổi trả