CÁI HỘP ĐANG ĐẸP THẾ TỰ NHIÊN SỬA LÀM GÌ?

Ông anh chụp hình của tụi mình đã hỏi tụi mình như thế khi thấy team Thơmore hì hụt mang toàn bộ sản phẩm đi chụp lại, chỉ vì một thay đổi “nhỏ xíu” ở lớp lót bên trong. Cái giọng ổng nửa đùa nửa thật: “Lên hình thì vẫn vậy, chắc muốn làm giàu cho tui hay gì ha?”.

Tụi mình nghe xong chỉ biết cười, vì đúng là nếu chỉ nhìn qua ảnh, chẳng ai thấy được sự khác biệt. Nhưng với người đã cầm trên tay, đó lại là cả một câu chuyện khác.

Khi bắt đầu với Thơmore, tụi mình còn mơ mộng lắm. Lót giấy phải cứng, màu be chuẩn tông thương hiệu, bề mặt phải đúng kiểu lỳ lỳ “thuần giấy” mà tụi mình tâm đắc.

Nhưng bước từ bản vẽ ra thực tế thì cái niềm tự hào đó lại bị chờ ê chê…từ chính khách hàng. Nào là “loay hoay mãi mới nhấc được chai nước hoa ra”, khi thì “muốn giữ lại cái hộp cho đẹp mà nhỡ tay kéo mạnh làm bung rách ra rồi”.

Đọc những dòng đó, tụi mình tự ngồi lại, thử đóng vai các khách hàng và tháo mở hộp cả vài chục lần. Và đúng thật, cái cảm giác “gồng” tay, những vệt bong tróc nhẹ ở mép giấy cứng… ĐÃ XUẤT HIỆN. Cảm giác lúc đó giống như mình mặc một bộ đồ rất đẹp nhưng lại hơi chật néch, nhìn thì ổn, mà người trong cuộc thì chẳng thấy thoải mái chút nào.

Tụi mình hiểu ra: Một sản phẩm tử tế không thể chỉ dừng lại ở việc “trông có vẻ đẹp”. Một chiếc hộp đẹp mà khiến người dùng phải “vật lộn” khi mở ra, thì đó chưa phải là cái đẹp trọn vẹn.

Thế là, Thơmore quyết định thay áo cho phần nội thất bên trong. Lớp giấy cứng màu be cũ đã được thay thế bằng chất liệu mút EVA êm ái hơn, dễ thao tác lấy chai. Đặc biệt nhất là tụi mình đã chuyển màu nền từ be sang đỏ, để khi mở hộp ra, hình vẽ nằm vừa vặn trên sắc đỏ rực rỡ, giống như một bức tranh Kim Hoàng mini đang nằm trong tay bạn. Với phiên bản được cập nhật, chai nước hoa nằm vừa vặn, chắc chắn nhưng chỉ cần một cái nhấc tay nhẹ nhàng là đã có thể chạm vào mùi hương.

Làm khởi nghiệp, cái tôi của người sáng tạo thường rất lớn, nhưng cái tâm của người làm nghề thì phải lớn hơn.

Tụi mình học cách gạt đi sự bảo thủ để lắng nghe những feedback dù là nhỏ nhất. Việc thay cái lót hộp, đổi cái màu nền… thực chất là cách tụi mình học cách trưởng thành.

Thơmore vẫn còn mới, vẫn đang vừa đi vừa chỉnh trang lại dáng vẻ của mình cho ngay ngắn. Cảm ơn bạn đã sẵn lòng đóng góp, để Thơmore được thay đổi, được chuyển mình và được hoàn thiện hơn mỗi ngày từ những điều li ti nhất bên trong một chiếc hộp.

Ai mà đọc đến đây chắc phải kiên nhẫn lắm. Tụi mình sẽ năng kể những câu chuyện làm nghề như thế này nhiều hơn, để các bạn – những người đã tin yêu Thơmore – không chỉ cầm trên tay một sản phẩm, mà còn hiểu được tâm tư của những con người đứng sau nó.

Cảm ơn bạn vì đã kiên nhẫn đọc đến tận dòng này, để tụi mình được sẻ chia và được hiểu hơn một chút trong mắt bạn.